如何提交技术支持表单
遇到技术问题时，除了可以在本版留言，你还可以使用技术支持表单（Service Request）功能获得更专业、完善的技术相应支持。
你可以从Bricsys官网的如图位置或访问以下链接来提交技术支持请求：
https://www.bricsys.com/protected/support/NewSupportRequest.do?site=zh-cn
或技术支持列表管理页面：
https://www.bricsys.com/protected/support/GetCustomerSupportRequests.do?site=zh-cn
提交技术支持表单时请参照以下步骤：
选择正确的类别、操作系统、版本等。
-允许合适的分析师高效地接收请求
添加明确的标题、描述、示例文件等。
-问题描述得越清晰，我们可以帮助您的速度就越快
选择相关严重性分析员的工作效率越高，我们下一个支持请求的解决速度就越快
不要发送电子邮件，请务必使用提交表单的方式
只有需要紧急关注的表单才会升级
确保包含清晰完整的描述，包括相关的文件和前后过程录屏方便分析师对问题进行复现。
- 严重：只有在用户真正无法正常工作的情况下才能使用
- 关键或高：影响到了一些使用效率
- 正常：常规请求的标准状态
- 建议：对于不对时间敏感的功能请求和问题
提示
分析员的工作效率越高，我们下一个支持请求的解决速度就越快
不要发送电子邮件，请务必使用提交表单的方式
只有需要紧急关注的表单才会升级
确保包含清晰完整的描述，包括相关的文件等。
提交表单前请搜索我们的帮助中心
https://help.bricsys.com/hc/en-us
每次提交一张表单。不要将多个问题合并到1 张表单中，因为它们可能需要由不同的专家进行调查。
为什么采取技术支持请求表单的方式？
1.支持表单的处理将经历以下步骤：
确保信息完整
分析问题的根源
将案例简化为核心问题
测试，在软件中复现问题
寻找解决方法
2.提升处理问题的效率：
通过电子邮件报告可能导致多人出现的同一问题
节省大量的开发时间
3.问题的跟踪：
报告同一问题的表单与相同的开发任务相关联
这是有价值的信息，作为一个开发任务与许多支持票可以得到相应的优先级
解决后，表单号码将列在发行说明中
支持分析师搜索表单以查找类似的案例和答案
你可以从Bricsys官网的如图位置或访问以下链接来提交技术支持请求：
https://www.bricsys.com/protected/support/NewSupportRequest.do?site=zh-cn
或技术支持列表管理页面：
https://www.bricsys.com/protected/support/GetCustomerSupportRequests.do?site=zh-cn
提交技术支持表单时请参照以下步骤：
选择正确的类别、操作系统、版本等。
-允许合适的分析师高效地接收请求
添加明确的标题、描述、示例文件等。
-问题描述得越清晰，我们可以帮助您的速度就越快
选择相关严重性分析员的工作效率越高，我们下一个支持请求的解决速度就越快
不要发送电子邮件，请务必使用提交表单的方式
只有需要紧急关注的表单才会升级
确保包含清晰完整的描述，包括相关的文件和前后过程录屏方便分析师对问题进行复现。
- 严重：只有在用户真正无法正常工作的情况下才能使用
- 关键或高：影响到了一些使用效率
- 正常：常规请求的标准状态
- 建议：对于不对时间敏感的功能请求和问题
提示
分析员的工作效率越高，我们下一个支持请求的解决速度就越快
不要发送电子邮件，请务必使用提交表单的方式
只有需要紧急关注的表单才会升级
确保包含清晰完整的描述，包括相关的文件等。
提交表单前请搜索我们的帮助中心
https://help.bricsys.com/hc/en-us
每次提交一张表单。不要将多个问题合并到1 张表单中，因为它们可能需要由不同的专家进行调查。
为什么采取技术支持请求表单的方式？
1.支持表单的处理将经历以下步骤：
确保信息完整
分析问题的根源
将案例简化为核心问题
测试，在软件中复现问题
寻找解决方法
2.提升处理问题的效率：
通过电子邮件报告可能导致多人出现的同一问题
节省大量的开发时间
3.问题的跟踪：
报告同一问题的表单与相同的开发任务相关联
这是有价值的信息，作为一个开发任务与许多支持票可以得到相应的优先级
解决后，表单号码将列在发行说明中
支持分析师搜索表单以查找类似的案例和答案
0